王蘭花在翻閱志愿者日記。 　　本報記者 劉 峰攝

她待人熱情溫暖，做事雷厲風(fēng)行，被不同年齡段的社區居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花，是寧夏回族自治區吳忠市利通區金星鎮“王蘭花熱心小組”黨支部書(shū)記、“王蘭花熱心小組”慈善協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，今年已經(jīng)71歲。

16年前，退休后的王蘭花以滿(mǎn)腔熱忱建立起吳忠市首個(gè)社區志愿者服務(wù)小組；16年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務(wù)”逐漸成為吳忠市民廣為信賴(lài)的志愿服務(wù)品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區工作者踐行為民服務(wù)的標桿、志愿者弘揚奉獻精神的模范和子女們傳承家風(fēng)的好榜樣。

“有一分光，就要發(fā)一分熱”

2004年8月，王蘭花從裕西社區居委會(huì )主任的崗位上退休�！巴蝗婚e下來(lái)，心里空落落的�！睘樽屚诵萆�活更充實(shí)，一有時(shí)間，她便回到社區看望鄰里們。

下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒(méi)人照顧、兩口子鬧矛盾、小區衛生打掃得不干凈、樓道里有人私拉電線(xiàn)……左鄰右舍一遇到煩心事，都習慣性地來(lái)找王蘭花。

“有一分光，就要發(fā)一分熱�！�2005年，王蘭花與6名離退休干部和愛(ài)心人士一起，成立了吳忠市首個(gè)社區志愿者服務(wù)小組——“王蘭花熱心小組”。

2010年，裕西社區專(zhuān)門(mén)騰出230平方米的社區用房，作為王蘭花和志愿者們組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)的地方，即“蘭花芬芳志愿服務(wù)之家”。漸漸地，王蘭花和志愿者們的熱心服務(wù)被越來(lái)越多的街坊們所熟知。

單親媽媽馬瑞聰帶著(zhù)患有腦癱的兒子，生活困難。了解這一情況后，王蘭花幫助母子倆申請了低保和廉租房，通過(guò)殘聯(lián)請專(zhuān)家們?yōu)楹⒆訒?huì )診，并為馬瑞聰聯(lián)系到一家物業(yè)公司上班。母子倆生活有了著(zhù)落，王蘭花這才放下心來(lái)。

為了讓居民能隨時(shí)找到自己，王蘭花在辦公室準備了枕頭和被子，累了就在沙發(fā)上瞇一會(huì )兒�！叭罕妬�(lái)找咱，這本身就是一份信任。再苦再累都是應該的�！泵鎸η笾�，王蘭花總是傾盡全力。

2012年，“王蘭花熱心小組”成立黨支部，由于她工作成績(jì)突出、居民信任、黨員擁護，被大家選舉為黨支部書(shū)記。

“群眾有啥困難就‘點(diǎn)單’，咱們熱心小組來(lái)‘派單’，志愿者和服務(wù)組織‘領(lǐng)單’，管理部門(mén)‘記單’，發(fā)揮聯(lián)系服務(wù)、管理培訓、孵化培育、整合資源、傳播志愿文化等功能�！蓖跆m花帶領(lǐng)志愿者們探索出依托區、鄉、村三級志愿者之家的志愿服務(wù)模式。

在服務(wù)居民的過(guò)程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調查了解細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心”原則。她說(shuō)：“走到居民中去，面對面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會(huì )暖起來(lái)�！�

16年來(lái)，“王蘭花熱心小組”累計發(fā)出1萬(wàn)多張熱心服務(wù)卡，募集120余萬(wàn)元愛(ài)心資金，救助3000多人次，調解各類(lèi)矛盾糾紛600多件。

“志愿服務(wù)工作不能坐著(zhù)等，要主動(dòng)走到群眾身邊去”

“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成污染，請我們幫助調解�！�

“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請廉租房�！�

“2012年6月14日，邀請轄區孤寡老人一起過(guò)端午佳節�！�

…………

從事志愿服務(wù)多年，王蘭花養成了做記錄的習慣，她把開(kāi)展志愿服務(wù)的情況和感受一一寫(xiě)進(jìn)日記本，為年輕志愿者留下可以學(xué)習借鑒的經(jīng)驗。

翻開(kāi)日記本，看到的是發(fā)生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。

“為了救這個(gè)娃娃，那可是費了大勁�！狈�閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼里泛起淚光。

那年，利通區金銀灘鎮一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣(mài)掉了家里值錢(qián)的東西，還是湊不夠醫藥費。抱著(zhù)一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話(huà)。

為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯(lián)絡(luò )，終于籌到13萬(wàn)元善款。在社會(huì )各界幫助下，孩子得到及時(shí)救治。

“沒(méi)有王阿姨，就沒(méi)有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們全家看到了希望�！比缃�，孩子的母親哈小蘭也成了一名志愿者，“我從王蘭花身上看到了奉獻的力量，也想像她那樣，盡力幫助他人�！�

“志愿服務(wù)工作不能坐著(zhù)等，要主動(dòng)走到群眾身邊去�！蓖跆m花這么說(shuō)，也一直這么做。

裕西社區曾有一對兄弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物，并聯(lián)系學(xué)校為他們減免學(xué)費。兄弟倆親切地稱(chēng)呼王蘭花為“王媽媽”。

在王蘭花的幫助下，后來(lái)，兄弟倆有了穩定的工作。耳濡目染中，兄弟倆也加入到志愿服務(wù)隊伍，無(wú)償為孤寡老人、貧困家庭送去服務(wù)。

居民張金霞生活困難，因忙于外出務(wù)工，家里80多歲的老母親和10多歲的孩子均無(wú)人照顧。得知這一情況后，王蘭花和志愿者們及時(shí)上門(mén)義務(wù)幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買(mǎi)菜買(mǎi)藥、送吃送喝，并為老人和孩子申請低保。

回到家的張金霞從母親和孩子那里聽(tīng)說(shuō)了志愿者幫助的事兒，找到王蘭花后激動(dòng)地說(shuō)：“王阿姨，謝謝你們對我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會(huì )忘記�！�

此后，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區爭取到一個(gè)公益性崗位，使一家人的生活有了著(zhù)落。從此，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”。凡是“熱心小組”有活動(dòng)，她就跑來(lái)主動(dòng)幫忙。

王蘭花的一言一行影響著(zhù)越來(lái)越多的人加入到志愿者隊伍。清雜物、拾垃圾……哪里有需要，哪里就有“王蘭花熱心小組”志愿者的身影。如今，裕西社區的志愿者已從最初的20多人發(fā)展到168人。

“誰(shuí)家都會(huì )遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人”

“媽媽剛退休時(shí)，我們覺(jué)得她應該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上�！碧崞鹉赣H，二女兒王會(huì )珍道出心里話(huà)。

王蘭花說(shuō)：“誰(shuí)家都會(huì )遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情。幫助那些需要幫助的人，我會(huì )覺(jué)得心里快樂(lè )、知足�！�

王會(huì )珍說(shuō)，“看到越來(lái)越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過(guò)上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛(ài)�！�

讓王蘭花特別欣慰的是，兩個(gè)兒子和兩個(gè)女兒也加入了志愿服務(wù)隊伍�！艾F在一有機會(huì )，我們就穿上志愿者的紅馬甲，用實(shí)際行動(dòng)傳承志愿服務(wù)精神�！蓖鯐�(huì )珍說(shuō)。

王蘭花始終堅信，奉獻就是幸福，共產(chǎn)黨員的價(jià)值體現在為群眾服務(wù)的一點(diǎn)一滴中�！翱吹嚼先说钠谂�、孩子的笑容，我們就有堅持下去的動(dòng)力和勇氣�！蓖跆m花說(shuō)。

在跟王蘭花一起開(kāi)展志愿服務(wù)15年的郭淑玲看來(lái)，“蘭花大姐是個(gè)熱心腸，到現在還堅持和大家一起做事，是我們學(xué)習的榜樣�！�

雖已71歲高齡，可王蘭花工作起來(lái)還是雷厲風(fēng)行。裕西社區黨委書(shū)記黎夢(mèng)琦說(shuō)：“社區開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來(lái)，連我們都跟不上�！�

如今在吳忠市利通區，以“蘭花芬芳志愿服務(wù)”為統一名稱(chēng)成立了多級志愿服務(wù)隊伍，注冊志愿者人數達數萬(wàn)人。

《 人民日報 》（ 2021年07月06日 06 版）

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